PERILAKU KONSUMEN

NAMA : ERNESTINA FORTUNE A
KELAS : 3EA11
NPM : 12212544

Perilaku konsumen terhadap pembelian atau belanja online

a.       Factor kepercayaan (trust)

Ketika seseorang berbelanja online , hal utama yang menjadi pertimbangan seorang pembeli adalah apakah mereka [ercaya kepada website yan menyediakan online shopping dan penjual inline pada website tersebut . Kepercayaan pembeli terhadap website online shopping terletak pada popularitas website online shoppinf ersebut. Semakin popularitas suatu webite , maka pembeli lebih yakin dan percaya terhadap reliabilitas webwatie tersebut . Selanjutnya , kepercayaan pembeli terhaddap penjual online terkait dengan keberadaan penjual online . semakin berkembangnya teknologi , semakin berkembang pula modus penipuan berbasis teknologi pada onlone shopping . pada situs – situ online shopping , tidak sedikit penjual online fiktik yang memasarkan produk fiktif juga . seorang pebeli harus terlebh dahulu untuk mengecek keberadaan penjual online . biasanya pada situs online shopping , situs akan menampilkan informasi tentang penjual – penjual yang “lapaknya” sering diakses oleh orang . pembeli dapat memanfaatkan informasi ini ketika akan membeli online .

b.      Factor Kemudahan (ease of use)

Hal yang menjai pertimbangan selanjutnya bagi pembeli online adalah factor kemudahana enggunaan . factor kemudahan ini terkait dengan bagaimana operasional betransaksi secara online . biasanya calon pembeli akan mengalami kesulitan pada saat pertaman kali bertransaksi online , dan cenderung mengurungkan niatnya karena factor keamanan serta tidak tahu cara bertransaksi online . di lain pihak , ada juga calon pembeli yang berinisiatif untuk mencoba aenatela mendapatkan informasi tentang cara bertransaksi online . suatu website online shopping yang baik adalah yang menyediakan petunjuk acara bertransaksi online , mulai dari cara pembayaran , dan fitur pengisian form pembelian .

c.       Factor Kualitas Informasi (information quality)

Informasi yang disajikan pada onine shop sebainya mencakup informasi berkaitan dengan produk dan jasa yang ada pada online shopping . informasi tersebut sebaiknya beguna dan relevan dalama memprediksi kualitas dan kegunaan produk atau jasa . untuk memuaskan kebutuhan informasi kosnumen / pembeli online , informasi produk dan jasa harus up – to – date , membantu pembeli online dalam embuat keputusan , konsisten dan mudah dipahami .

Perilaku Konsumen (consumer behaviour)

Pemahaman mengenai perilaku konsumen sangatlah penting dalam pemasaran . menurut Engel , et al (1994) , perilaku konsumen adalah suatu tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan , mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa termasuk keputusan mendahului dan menyusuli tindakan ini . terdapat dua elemen penting dari arti perilaku kosnumen , yaitu (1) proses pengambilan keputusan dan (2) kegiatan fisik yang melibatkan individu dalam menilai , mendapatkan dan menggunakan barang dan jasa ekonomis (swastha , 1990) .

Menurut Kotler dan Amstrong (2001) , tterdapat beberapa factor yang mempengaruhi perilaku konsumen , diantaranya yaitu factor psikologis . adapun macam dari faktoe psikologis ini antara lain yaitu :

1.       Motivasi

Suatu kebutuhan yang secara cukup dirangsang untuk membuat seseorang mencari kepuasan atas kebutuhannya .

2.       Persepsi

Proses dimana seseorang meilih , mengatur dan menginterprestasikan infi=ormasi untuk membentuk gambaan yang berarti mengenai dunia .

3.       Pembelajaran

Perubahan pada perilaku indvidu yang muncul dari pengalaman .

4.       Keyakinan

Pemikiran deskriptif seseorang mengenai sesuatu dan sikap menggambarkan penilaian , perasaan , dan kecenderungan yang relative konsisten dari seseorang atas sebuah obyek atau gagasan .

Dengan memilih , mengatur dan menginterpestasikan hal – hal terkait produk yang ditawarkann dalan FJB (Forum Jual BEli) , konsumen akan dapat merasakan bahwa mereka puas atau tidak puas terhadap kualitas peroduk yang ditawarkan . jika mereka merasa puas , maka mereka akan memilih untuk membeli produk lewat FJB di situs online di masa depan , begitu juga sebaliknya . oleh karena itu , keputusan pembelian tepat untuk meneliti perilaku berbelanja onlibe pada diri konsumen .

Belanja Online

Belanja online adalah proses dimana konsumen secara langsung membeli barang – barang , jasa dan lain – lain dari seoarag penjual secara interaktif dan real – time tanpa suatu media perantara melalui internet itu . melalui belanja lewat internet seorang pembeli bisa melihat terlebih dahulu barang dan jasa yang hendak ia belanjakan melalui web yang dipromosikan .

TUGAS PERILAKU KONSUMEN

NAMA : ERNESTINA FORTUNE A
KELAS : 3EA11
NPM : 12212544

FAKTOR APA AJA YANG MEMPENGARUHI SESEORANG (KONSUMEN) DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN?

Dalam memahami perilaku konsumen perlu dipahami siapa konsumen, sebab dalam suatu lingkungan yang berbeda akan memiliki penelitian, kebutuhan, pendapat, sikap dan selera yang berbeda.

 

Menurut Kotler (2005:144): 

faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah kebudayaan, faktor sosial, pribadi, psikologis. Sebagian faktor - faktor tersebut tidak diperhatikan oleh pemasar tetapi sebenarnya harus diperhitungkan untuk mengetahui seberapa jauh faktor - faktor perilaku konsumen tersebut mempengaruhi pembelian konsumen.

 

 

Adapun penjelasannya adalah sebagai berikut:

a.      Faktor Kebudayaan

Kebudayaan merupakan penentu keinginan dan perilaku yang paling mendasar untuk mendapatkan nilai, persepsi, preferensi dan perilaku dari lembagalembaga penting lainnya. Faktor kebudayaan memberikan pengaruh paling luas dan dalam pada tingkah laku konsumen. Pemasar harus mengetahui peran yang dimainkan

oleh:

1). Budaya

Budaya adalah keseluruhan yang kompleks meliputi pengetahuan, kepercayaan, seni, hukum, moral, kebiasaan, dan setiap kemampuan dan kebiasaan yang di peroleh oleh setiap orang sebagai anggota masyarakat termasuk dalam budaya ini adalah pergeseran budaya serta nilai nilai dalam keluarga. Sub budaya. Sub budaya adalah sekelompok orang dengan sistem nilai terpisah berdasarkan pengalaman dan situasi kehidupan yang umum. Sub budaya termasuk nasionalitas, agama, kelompok ras, dan wilayah geografis.

 

2). Kelas Sosial

Kelas sosial adalah divisi masyarakat yang relatif permanen dan teratur dengan para anggotanya menganut nilai-nilai, minat dan tingkah laku yang serupa.

b.      Faktor sosial

Kelas sosial merupakan Pembagian masyarakat yang relatif homogen dan permanen yang tersusun secara hierarkis dan yang anggotanya menganut nilai-nilai, minat, dan perilaku yang serupa. Kelas sosial ditentukan oleh satu faktor tunggal, seperti pendapatan, tetapi diukur sebagai kombinasi dari pekerjaan, pendapatan, pendidikan, kekayaan dan variabel lain. Dalam beberapa sistem sosial, anggota dari kelas yang berbeda memelihara peran tertentu dan tidak dapat mengubah posisi sosial mereka.Tingkah laku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial, yaitu:

1). Kelompok

Kelompok adalah dua orang atau lebih yang berinteraksi untuk mencapai sasaran individu atau bersama. Beberapa merupakan kelompok primer yang mempunyai interaksi reguler tapi informal :seperti keluarga, teman, tetangga dan rekan sekerja. Beberapa merupakan kelompok sekunder, yang mempunyai interaksi lebih formal dan kurang reguler. Ini mencakup organisasi seperti kelompok keagamaan, asosiasi profesional dan serikat pekerja.

2) Keluarga

Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat dan telah diteliti secara mendalam, pemasar tertarik dalam peran dan pengaruh suami, istri dan anak-anak pada pembelian berbagai produk dan jasa.

3). Peran dan status

Peran terdiri dari aktivitas yang diharapkan dilakukan seseorang menurut orang-orang yang ada disekitarnya. Setiap peran membawa status yang mencerminkan penghargaan yang diberikan oleh masyarakat. Orang seringkali memilih produk yang menunjukkan statusnya dalam masyarakat.

c.       Faktor Pribadi

Faktor pribadi didefinisikan sebagai karakteristik psikologis seseorang yang berbeda dengan orang lain yang menyebabkan tanggapan yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungan.Keputusan membeli juga dipengaruhi oleh karakteristikpribadi, yaitu:

1). Umur dan tahap daur hidup

Orang mengubah barang dan jasa yang mereka beli selama masa hidupnya. Selera akan makanan, pakaian, perabot dan rekreasi sering kali berhubungan dengan umur. Membeli juga dibentuk oleh tahap daur hidup keluarga, tahap-tahap yang mungkin dilalui oleh keluarga sesuai dengan kedewasaannya. Pemasar seringkali menentukan sasaran pasar dalam bentuk tahap daur hidup dan mengembangkan produk yang sesuai serta rencana pemasaran untuk setiap tahap.

 

2). Pekerjaan

Pekerjaan seseorang mempengaruhi barang dan jasa yang dibelinya. Pemasar berusaha mengenali kelompok pekerjaan yang mempunyai minat di atas rata-rata akan produk dan jasa mereka. Sebuah perusahaan bahkan dapat melakukan spesialisasi dalam memasarkan produk menurut kelompok pekerjaan tertentu.

 

3). Situasi ekonomi

Situasi ekonomi sekarang akan mempengaruhi pilihan produk. Pemasar produk yang peka terhadap pendapatan mengamati kecenderungan dalam pendapatan pribadi, tabungan dan tingkat minat. Bila indikator ekonomi menunjukkan resesi, pemasar dapat mengambil langkah-langkah untuk merancang ulang, memposisikan kembali dan mengubah harga produknya.

 

4). Gaya hidup

Pola kehidupan seseorang yang diwujudkan dalam aktivitas (pekerjaan, hobi, berbelanja, olahraga, kegiatan sosial), minat (makanan, mode, keluarga, rekreasi) dan opini yang lebih dari sekedar kelas sosial dan kepribadian seseorang, gaya hidup menampilkan pola bereaksi dan berinteraksi seseorang secara keseluruhan di dunia.

5). Kepribadian dan Konsep Diri

Kepribadian setiap orang jelas mempengaruhi tingkah laku membelinya. Kepribadian mengacu pada karakteristik psikologi unik yang menyebabkan respons yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungan dirinya sendiri. Kepribadian biasanya diuraikan dalam arti sifat-sifat seperti rasa percaya diri, dominasi, kemudahan bergaul, otonomi, mempertahankan diri, kemampuan menyesuaikan diri, dan keagresifan. Kepribadian dapat bermanfaat untuk menganalisis tingkah laku konsumen untuk pemilihan produk atau merek tertentu.

d.      Faktor Psikologis

Faktor psikologis sebagai bagian dari pengaruh lingkungan dimana ia tinggal dan hidup pada waktu sekarang tanpa mengabaikan pengaruh dimasa lampau atau antisipasinya pada waktu yang akan datang pilihan barang yang dibeli seseorang lebih lanjut dipengaruhi oleh faktor psikologi yang penting:

1). Motivasi

Para peneliti motivasi mengumpulkan informasi mendalam dari sekelompok kecil sampel konsumen untuk mengetahui motif yang lebih dalam untuk pilihan-pilihan produk mereka. Mereka menggunakan wawancara mendalam tanpa arahan dan berbagai macam “teknik proyektif” untuk menanggalkan penjagaan ego yaitu teknik-teknik seperti asosiasi kata,penyelesaian kalimat, interpretasi gambar dan bermain peran. Para peneliti motivasi telah mendapatkan kesimpulan-kesimpulan yang menarik dan kadang-kadang aneh tentang apakah yang ada dibenak konsumen sehubungan dengan pembelian tertentu. Meskipun kadang-kadang menghasilkan kesimpulan-kesimpulan aneh, riset motivasi tetap bermanfaat sebagai alat bagi para pemasar untuk memahami perilaku konsumen secara lebih dalam.

 

2). Persepsi

Persepsi adalah proses yang dilalui orang dalam memilih, mengorganisasikan dan mengintepretasikan informasi guna membentuk gambaran yang berarti mengenai dunia. Seseorang yang termotivasi siap untuk bertindak. Bagaimana orang tersebut bertindak dipengaruhi oleh persepsinya mengenai situasi. Orang dapat membentuk persepsi berbeda dari rangsangan yang sama karena 3 macam proses penerimaan indera, yaitu:

a). Perhatian Selektif

Kecenderungan bagi manusia untuk menyaring sebagian besar informasi

b). Distorsi selektif

Menguraikan kecenderungan orang untuk mengintepretasikan informasi dengan cara yang akan mendukung apa yang telah mereka yakini.

c). Ingatan Selektif

Orang cenderung lupa akan sebagian besar hal yang mereka pelajari. Mereka cenderung akan mempertahankan atau mengingat informasi yang mendukung sikap dan keyakinan mereka. Karena adanya ingatan selektif.

3). Pengetahuan

Pembelajaran menggambarkan perubahan dalam tingkah laku individual yang muncul dari pengalaman. Pentingnya praktik dari teori pengetahuan bagi pemasar adalah mereka dapat membentuk permintaan akan suatu produk dengan menghubungkannya dengan dorongan yang kuat, menggunakan petunjuk yang membangkitkan motivasi, dan memberikan peranan positif.

PERILAKU KONSUMEN

NAMA : ERNESTINA FORTUNE A
KELAS : 3EA11
NPM : 12212544

TUGAS 1
SOAL!
APA PENGERTIAN DAN TUJUAN PERILAKU KONSUMEN?

JAWABAN
# PENGERTIAN MENURUT AHLI :

1. Menurut John C. Mowen dan Michael Minor mendefinisikan perilaku konsumen sebagai studi tentang unit pembelian (buying unit) dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi berbagai produk,jasa dan pengalaman serta ide-ide.

2. Menurut Lamb, Hair dan Mc.Daniel menyatakan bahwa perilaku konsumen adalah proses seorang pelanggan dalam membuat keputusan untuk membeli, menggunakan serta mengkonsumsi barang-barang dan jasa yang dibeli, juga termasuk faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian dan penggunaan produk.(Rangkuti,2002:91)

3. Menurut Engel, Blackwell dan Miniard, menyatakan bahwa perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini.

# INTI DARI PENGERTIAN PERILAKU KONSUMEN

Perilaku konsumen dapat disarikan dari semua definisi diatas sebagai studi tentang proses pengambilan keputusan oleh konsumen dalam memilih, membeli,memakai serta memanfaatkan produk,jasa,gagasan, atau pengalaman dalam rangka memuaskan kebutuhan dan hasrat konsumen.

# TUJUAN MEMPELAJARI PERILAKU KONSUMEN

Pertama, konsumen sebagai titik sentral perhatian pemasaran. Mempelajari apa yang dibutuhkan dan diinginkan konsumen pada saat ini adalah hal yang sangat penting. Memahami konsumen akan menuntut pemasar pada kebijakan pemasaran yang tepat dan efisien.  Misalnya saja ketika pemasar mengetahui bahwa konsumen yang menginginkan produknya hanya sebagian kecil saja dari suatu populasi, dan dengan karakteristik yang khusus, maka upaya-upaya pemasaran produk bisa diarahkan dan difokuskan pada kelompok tersebut. Dengan memfokuskan bidikan, maka biaya yang dikeluarkan untuk promosi akan lebih murah dan tepat sasaran. Untuk mengetahui keinginan dan kebutuhan konsumen, maka persepsi, cara memperoleh informasi, sikap, demografi, kepribadian dan gaya hidup konsumen perlu dianalisis. Selain itu juga perlu dianalisis aspek lingkungan seperti budaya, kelas sosial, kelompok rujukan, proses komunikasi, keluarga dan lain-lain yang semuanya bisa mempengaruhi perilaku konsumen.

Kedua, perkembangan perdagangan pada sait ini menunjukkan bahwa lebih banyak produk yang ditawarkan daripada permintaan. Kelebihan penawaran ini menyebabkan banyak produk yang tidak terjual atau tidak dikonsumsi oleh konsumen. Kelebihan penawaran tersebut bisa disebabkan oleh faktor seperti kualitas barang tidak layak, tidak memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen, atau mungkin juga karena konsumen tidak mengetahui nkeberadaan produk tersebut. Dari tiga faktor penyebab kelebihan penawaran di atas, dua faktor pertama berhubungan langsung dengan konsumen dan faktor ketiga disebabkan oleh kurangnya produsen dalam mengomunikasikan produk kepada konsumen. Oleh karena itu, sudah selayaknya perilaku konsumen menjadi perhatian penting dalam pemasaran.

Selain dua alasan di atas, mempelajari perilaku konsumen dan proses konsumsi yang dilakukan oleh konsumen memberikan beberapa manfaat.

LIRIK LAGU TULUS TEMAN HIDUP

"TEMAN HIDUP" 

Dia indah meretas gundah

Dia yang selama ini ku nanti

Pembawa sejuk, pemanja rasa

Dia yang selalu ada untukku

Di dekatnya aku lebih tenang

Bersamanya jalan lebih terang

Tetaplah bersamaku jadi teman hidupku

Berdua kita hadapi dunia

Kau milikku ku milikmu kita satukan tuju

Bersama arungi derasnya waktu

Kau milikku, ku milikmu

Kau milikku, ku milikmu

Di dekatnya aku lebih tenang

Bersamanya jalan lebih terang

Tetaplah bersamaku jadi teman hidupku

Berdua kita hadapi dunia

Kau milikku ku milikmu kita satukan tuju

Bersama arungi derasnya waktu

Bila di depan nanti

Banyak cobaan untuk kisah cinta kita

Jangan cepat menyerah

Kau punya aku, ku punya kamu, selamanya kan begitu

Tetaplah bersamaku jadi teman hidupku

Berdua kita hadapi dunia

Kau milikku ku milikmu kita satukan tuju

Bersama arungi derasnya waktu

Kau milikku, ku milikmu

Kau jiwa yang selalu aku puja..

Read more: Tulus - Teman Hidp Lyrics | MetroLyric

resep sup krim ayam

SUP KRIM AYAM

Bahan:

• Dada ayam tanpa kulit 400 gram
• Kaldu ayam 2 cangkir
• Bawang merah besar 1 buah, cincang
• Seledri 2 batang, cincang halus
• Bawang Bombay 1 buah, iris halus
• Mentega 50 gram
• Tepung terigu 1/3 cangkir
• Krim cair 1/2 cangkir
• Daun parsley 1/4 cangkir, cincang halus
• Daun bawang 2 batang, iris
• Garam dan merica secukupnya

Cara Membuat:

1. Masukkan kaldu ayam, dada ayam, bawang bombay, seledri, dan daun bawang ke dalam panci. Rebus di atas api besar hingga mendidih. Setelah mendidih segera kecilkan api. Masak kurang lebih 10 menit atau sampai daging ayam matang, lalu matikan api.
2. Tiriskan daging ayam, kemudian suwir-suwir atau potong dadu. Saring kaldu dan ambil airnya.
3. Panaskan mentega dalam panci terpisah dengan api sedang. Masukkan tepung terigu. Aduk terus kurang lebih selama 1 menit. Secara bertahap, tambahkan kaldu yang telah disaring tadi dan krim cair. Aduk agar tidak muncul gumpalan / butiran dari tepung. Tutup panci dan didihkan.
4. Kecilkan api. Masukkan ayam yang telah disuwir / dipotong dadu. Masak selama kurang lebih 15 menit atau sampai sup terlihat mengental. Bumbui dengan garam dan merica. Taburi dengan daun parsley cincang. Sup pun siap disajikan.
5. Agar isinya lebih meriah, bisa juga menggunakan tambahan wortel, jamur, ataupun kentang. Tinggal disesuaikan dengan selera anda

puisi tentang persahabatan

Ernestina Fortune A

12212544 / 2EA11

PERSAHABATAN
Puisi Amal

sahabat bagaikn tempatku berteduh..
bila diriku terkena air mata dalam kesedihanku,
disanalah diriku bisa berbagi dalam hidupku, yang tak pernah aku dapatkan d’tempat lain…
hanya sahabatlah yang mampu mengerti dan pahami,
apa yang sedang aku alami saat ni..

tanpa sahabat..
bagai jiwa yang terlepas dari ragaku..
membuat ragaku tak mampu bergerak dalam setiap langkahku..
persahabatan ini kan abadi..
meski d’dunia nih tak kan ada yang abadi..

pantun tentang ilmu

Ernestina Fortune A 

12212544 / 2EA11

Anak ayam turun sembilan

Mati satu tinggal delapan

Ilmu boleh sedikit ketinggalan

Tapi jangan sampai putus harapan